Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Voni. Wir sind stolz darauf, Ihnen hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Dennoch verstehen wir, dass es Situationen geben kann, in denen Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen dies möglich ist. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Unsere Rückgabe- und Erstattungsfrist beträgt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Schäden und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Wenn Sie einen Schaden bemerken, machen Sie bitte Fotos zur Dokumentation und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@thevoni.com.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden können. Artikel dürfen erst nach vorheriger Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@thevoni.com kontaktieren.
Versandkosten für Rücksendungen:
Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits.
Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Sendungsverfolgung zu verwenden.
Umtausch:
Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
Fehlende oder falsche Artikel:
Bitte melden Sie fehlende oder falsche Artikel innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.
Welche Rückerstattungsoptionen stehen zur Verfügung?
Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Rückerstattungen:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, wird der Betrag innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Sollten mehr als 7 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thevoni.com.
Für Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung: info@thevoni.com